今年春晚小品里那个“胡建人”因为浓重的口音，让全国观众对福建人的普通话留下了深刻的印象。虽然小品也许只是为了娱乐效果，不过昨天相关救援人员却因为这个口音，遭遇了一点点小麻烦。
按照火情报警人提供的信息显示，起火地点是在“西柯西湖路号”。也不知是报警的市民真的说不清“西福”和“西湖”，还是处警人员一时耳误，因为同安祥平街道有个西湖村，大家起初以为报警人所说的地点应该就在村子附近，可是当民警赶到西湖村时发现，附近并无火情，倒是看到远处有一股浓烟飘在空中。
最终大家确认后才得知，起火厂房位于西福路上，离西湖村直线距离差不多3公里。所幸最后火势还是被及时赶到现场的消防官兵扑灭了。（3月22日海峡导报）
如此幸运，让人松气之后还是感觉后怕：火情瞬息万变，现场又有十个氧气罐和乙炔罐，若再耽误片刻，这些“炸弹”一旦被引爆，那将演变成何等严重的事故？普通话不过关，关键时刻那可能真是致命的因素！
临了，记者热心授受“福、湖”的发音，普及一下当然好。但问题是，中华文字浩如烟海，下一次引起歧义的可能不是“福、湖”，而是其余字了，记者又能纠正或改变多少？再则，倡导市民学习规范的普通话是好，但毕竟有点理想化，带点方言味的普通话在所难免。普通市民也不太可能专门腾出时间去学习普通话。
对于个体来说，报警可能是人生中偶然中的偶然，有些人可能终其一生都未必会报警。可是，对于处警中心就不同了，接线员天天忙的就是警情的接听、传达，偌大厦门，不仅本地市民有方言味的普通话，更有来自五湖四海的人，他们若带着方言味的普通话报警，岂不是更容易让人一头雾水？如果处警人员对于模糊口音“将错就错”地处理，那会有多少惨痛的“误会”？
笔者以为，市民可以“福、湖”不分，然警方出警必须准确无误。虽然处理警情大多比较紧张，但正因为非同小可，才不能模糊处理，不能忙中出错。对于方言味重，或者处警员因为其余原因没有听清楚的情况，就应该再加核实，譬如像上述案例中，可以询问是“福气”的“福”还是“湖水”的“湖”，也大抵能够搞清楚。尽管因此耽搁一点时间，可总比东门失火跑到西门救火要好得多。
除了人为过滤、求证某些容易引起误会的警情，其实信息社会，以科技定位在技术上好像也不是难事。不少城市似乎都建有手机定位报警系统，只要手机开着，警方就能找到报警人的大致位置，厦门警方在这方面不知道开展得怎么样了？另外，很多城市都有电线杆或路灯杆定位（上面有编码，市民报出编码警方就能迅速定位），厦门的路灯杆等也有这方面的定位功能，但不知道群众对此熟悉否，具体好用否？
“福、湖”不分是严重预警，虽然起于市民发音不清，然板子却可能打不到他们身上。我们可以号召大家要学习普通话，做到发音规范，但毕竟不能强求市民都能说出很溜的普通话来。因此，如何求证、核实信息，如何运用科技手段补上民众“福、湖”不分的短板，应该是摆在警方面前迫切需要解决的现实议题！
一起观察美丽的厦门，共同期待身边的公共服务走向完善。
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